织梦CMS - 轻松建站从此开始!

国际时刊 lejahk.com

当前位置: 主页 > 财经 > 汽车版面 >

德勤發佈《中國汽車行業客戶全生命週期價值分

时间:2019-01-24 09:06来源:国际时刊 作者:admin 点击:
德勤:客戶全生命週期價值(CLV)將是車企未來的制勝關鍵 德勤發佈《中國汽車行業客戶全生命週期價值分析報告》 中國,香港 2019 年 1 月 23 日 2018年中國汽車市場銷量遭遇28年來首次
德勤:客戶全生命週期價值(CLV)將是車企未來的制勝關鍵
 
德勤發佈《中國汽車行業客戶全生命週期價值分析報告》
 
中國,香港 – 2019 年 1 月 23 日
 
2018年中國汽車市場銷量遭遇28年來首次負增長,除此之外,汽車行業發展還面臨科技發展、經濟轉型、環境升級、行業監管及社會變革等眾多不確定因素,如替代動力系統、自動駕駛、輕量化技術、3D打印、人機對話、共用汽車等話題屢見不鮮。車企該如何在競爭中強化和提升核心競爭力以應對風險和機遇,德勤提出了「客戶全生命週期價值」(Customer Lifecycle Value, CLV)的概念,旨在通過調研和分析,協助車企深挖客戶價值,提升客戶的經營能力。
 
德勤發佈《中國汽車行業客戶全生命週期價值分析報告》(下稱「報告」),從中國汽車行業目前所面臨的瓶頸和眾多不確定因素兩方面進行深度分析,並通過對資本市場上高價值企業的共同特徵研究,提出車企未來的成功之道。此外,德勤亦對四大類汽車品牌的消費者進行調研,從而計算出不同品牌類型的客戶潛在價值和實現程度,並根據品牌類別進行多維度分析,藉此了解汽車市場的潛在增長點,為行業從業員提供新視角。調研發現,豪華品牌的客戶潛在價值最高(約71萬)﹔量產品牌其次(約38萬)﹔新能源品牌(約33萬)稍高於自主品牌(約28萬)。從實現程度看,豪華品牌的價值實現程度最高(56.3%)﹔量產品牌其次(38.8%),高於自主品牌(33.5%)和新能源品牌(26.5%)。
 
德勤中國華北區副主管合夥人謝安表示:「從是次調研我們注意到,在為客戶提供個性化品牌體驗、定制化試乘試駕這環節上,各品
 
牌類型的實現程度均較低。隨著消費體驗概念逐步深入,越來越多消費者將更注重車輛體驗。這對各個品牌類型的車企而言都存在較大的潛在價值。未來,汽車市場將有更大需求,要行業參與者實現從『銷售產品』轉向『經營客戶價值』的商業思維。」
 
德勤中國風險諮詢合夥人吳俊指:「中國汽車市場未來將是個風險和機遇並存、更要求精耕細作的市場。德勤與沃頓商學院合作提出『收入乘數』(Revenue Multiplier)的概念,於利用此概念分析中國車企的價值後發現,具有『連線性』的資產並不局限於銷售產品,而更關注經營客戶網絡的企業則無論在收入增長率、利潤率和資產回報率方面均更勝一籌。如今中國的車企應抓緊時機,積極通過經營客戶網絡,挖掘更大的客戶價值,進而獲得更好的財務表現。」
 
為説明車企覆蓋更多客戶消費環節,並更有效識別「客戶全生命週期價值點都有哪些?」和「客戶全生命週期價值幾何?」,德勤引入「客戶全生命週期價值」(Customer Lifecycle Value, CLV)的概念,在全面識別客戶旅程的各個價值點的基礎上,客觀並精準地計量客戶全生命週期價值,勾畫出 「汽車客戶全生命週期價值地圖」,這不僅覆蓋了車企的傳統業務,如車輛購買、保養維修等也包含了目前車企涉足較少的業務,如共用出行、自動駕駛等。「客戶全生命週期價值地圖」包含的55個價值點遍佈在汽車消費市場中的品牌傳播、產品體驗、新車銷售、售後維修、二手車、汽車金融、數碼化消費、移動出行和車生活這九個完整環節,可為車企提升客戶網絡經營能力,提供更全面的視野。同時,基於品牌類型和客戶旅程環節的CLV分析,也為車企深度挖掘客戶價值提供了多維度的指引。
 
德勤建議,中國車企應圍繞「以客戶為本」的原則,積極打造以價值驅動的客戶生態營運能力,並建立全渠道的行銷服務網絡覆蓋能力,與此同時,重塑基於客戶最佳體驗的產品競爭力,從而實現戰略升級,並強化和提升核心競爭力,應對未來挑戰和機遇。
 
 
(责任编辑:admin)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容