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3 香港將科技系統全面升級躍進數碼新里程

时间:2018-07-30 21:38来源:国际时刊 作者:admin 点击:
3 香港將科技系統全面升級躍進數碼新里程 左起︰ Tech Mahindra 高級副總裁及亞太區傳訊、媒體及娛樂部門主管 Jason Ong Salesforce 企業客戶事業部亞洲區域副總裁吳慧思 和記電訊香港控股有
3 香港將科技系統全面升級躍進數碼新里程

左起︰
Tech Mahindra 高級副總裁及亞太區傳訊、媒體及娛樂部門主管 Jason Ong
Salesforce 企業客戶事業部亞洲區域副總裁吳慧思
和記電訊香港控股有限公司執行董事及行政總裁胡超文
MATRIXX Software 創辦人、行政總裁及技術總裁 Dave Labuda
Vlocity 高級副總裁及通訊、傳媒及能源部總經理Dan Ford

香港,2018 年 7 月 30 日 — 和記電訊香港控股有限公司(股份代號︰215)旗下 3 香港今天宣佈,與 Tech Manhindra, MATRIXX Software, Salesforce 和 Vlocity 簽訂協議,將其科技系統全面升級,以促進其電訊業務營運、產品及服務持續創新,以及業務增長,為邁向即    將來臨的 5G 世代作好準備。
 
商用數碼服務 2020 年準備就緒
有關數碼轉型項目將分四個階段進行,旨在精簡業務流程及自動化,打造更佳數碼體驗。項目預期於 2020 年完成,主要範疇包括數碼化客戶關係管理、全渠道及智能市場推廣項目、精細的產品目錄及訂單管理、企業業務流程、數碼商貿及賬單整合、全面的數據分析及強化保安。
 
先進的技術架構將會構建全新的營運模式,以連接至龐大和快速的數據,以提供數碼化的服務,這將改革業務營運及支援系統,讓 3 香港提升與客戶之間的交流。
360 度全渠道的客戶體驗
數碼轉型項目將透過桌上及流動裝置、3 門市及各客戶接觸點,提供 360 度全渠道的客戶體驗,讓客戶感受無縫的體驗和互動。3 香港將可設計各式各樣的新產品及服務, 以滿足客戶於未來的需要,同時透過各種互動渠道及流動裝置,為客戶提供一致的服務體驗及隨需電子商貿。
 
數碼轉型的里程,令 3 香港可迅速回應市場的需求,提供數碼生活服務。此項目將可加快產品推出市場,讓公司可以於短時間內,製定、進行測試及推出新產品及優惠。
 
分析技術的改進,給予 3 香港實時、前瞻性及彈性的能力,讓公司能靈活回應瞬息萬變的客戶需求。預期有關數碼轉型項目不但簡化業務程序,同時更符合營運規管,締造新商機。
 
和記電訊香港控股有限公司執行董事及行政總裁胡超文表示:「5G 世代即將來臨,流動通訊營辦商在資訊科技基建和營運方面進行策略性轉型,以裝備公司應對競爭激烈的市場。數碼轉型為我們裝備先進的設備,隨時準備迅速推出數碼化的服務。」
 
他續說︰「客戶的日常生活愈見數碼化,由此可見數碼轉型是電訊商為加強客戶體驗、吸納客戶及促進營利增長的必經過程。3 香港將盡享優勢,迎接新數碼互聯網經濟的來臨。」
 
匯聚強大陣容的數碼轉型解決方案供應商
該項目的主要承辦商 Tech Mahindra,負責設計及實行整個數碼化轉型;而 MATRIXX
Software、Salesforce 及 Vlocity 則是創意電子商務和全渠道客戶關係管理系統的主要雲端軟件供應商。
 
Tech Mahindra 高級副總裁及亞太區傳訊、媒體及娛樂部門主管 Jason Ong 表示:「我們很高興與 3 香港合作,在以客戶為本的前提下,共創一次獨特的數碼轉型之旅。是次轉型標誌著 3 香港在客戶體驗數碼化上邁出了一大步,為 3 香港管理 5G 及其他先進的新服務奠定重要基礎。此舉將進一步加強我們的合作關係,讓我們能為全球客戶提供尖端的數碼解決方案。」
 
MATRIXX Software 創辦人、行政總裁及技術總裁 Dave Labuda 指出:「我們一直與歐洲的
『3』公司合作,很高興 3 香港揀選我們作為數碼轉型的夥伴。透過 MATRIXX 的數碼商貿平台,3 香港將可打造全新的客戶體驗,以及推出更多創新服務。」
 
Salesforce 企業客戶事業部亞洲區域副總裁吳慧思表示︰「我們很高興能夠參與 3 香港數碼轉型的重要一章,為電訊業構建一個『客戶為先』的未來願景。透過部署
『Salesforce 客戶成功平台』,3 香港將能以單一平台檢視其遍布銷售、服務和市場營銷類別的客戶,並為每位客戶提供獨特、無縫和個人化的全渠道客戶體驗。我們具敏捷性並已為未來做好準備,可應對這群互聯、需要實時互動並期望獲得尊貴待遇的未來客戶。」
 
Vlocity 高級副總裁及通訊、傳媒及能源部總經理 Dan Ford 表示:「現今消費者對通訊服務商提供的服務抱有很高的期望。可靠而個人化的服務,以及通訊渠道與客戶所選用的設備無縫接軌,均是客戶的期望。 Vlocity 很榮幸能與 3 香港此具代表性的品牌合作,我們期待能進一步將我們與歐洲『3』的營運公司現有的合作夥伴關係,擴展至香港的和記電訊。我們將與 Salesforce、MATRIXX Software 及 Tech Mahindra 攜手,為這全球首屈一指的電訊服務供應商,引入『數碼雲業務支援系統』。」
 
(责任编辑:admin)
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